Hard bounce: Skrytý důvod, proč vaše kampaně nefungují

Vaše e-mailová kampaň vypadá skvěle. Předmět zaujme, obsah je přesně cílený, design vyladěný. A přesto výsledky neodpovídají očekávání. Otevřenost nízká, reakce slabé, statistiky mlčí. Čím to?

Možná za tím stojí něco nenápadného, co se skrývá pod povrchem – hard bounce.

Co je to hard bounce?

Hard bounce znamená, že e-mail nebyl doručen a ani nemůže být doručen. Na rozdíl od dočasného problému (soft bounce), jde o trvalý stav. Nejčastější příčiny:

• Neexistující e-mailová adresa (např. překlep nebo zrušený účet)

• Neexistující doména (např. @gmai.com místo @gmail.com)

• Trvalé zablokování ze strany příjemce nebo jeho serveru

• Zavřený nebo zrušený účet

Z technického pohledu to pro vás znamená: e-mail nikdy nepřistál v inboxu – a přesto se tváří, že byl odeslán.

Proč by vás to mělo zajímat?

Hard bounce adresy potichu ničí efektivitu vaší komunikace. E-maily vypadají jako odeslané, ale nikdy nepřistanou v doručené poště – a vy ztrácíte kontakt se svými fanoušky nebo zákazníky. Každý takový e-mail zároveň zhoršuje reputaci vašeho odesílatele a snižuje šanci, že se další zprávy vůbec dostanou k příjemci. Místo reálných výsledků pak sledujete zkreslené statistiky a přicházíte o příležitosti i rozpočet. A to vše bez jediného varování.

Jak poznat, že máte problém s hard bounce?

Ve vašem CRM systému relatoo uvidíte, které kontakty byly označeny jako „hard bounce“. V systému SparkPost (náš e-mailový partner) jsou tyto důvody označeny přímo:

• User unknown

• Invalid mailbox

• Domain not found

• Account closed

U Gmailu to obvykle znamená, že účet neexistuje nebo je trvale zablokovaný.

Jak s tím pracovat?

Máte několik možností:

1. Validace e-mailů

Zkuste s fanoušky e-maily znovu ověřit:

• Poslat SMS zprávu s výzvou k aktualizaci e-mailu

• Poslat push notifikaci (pokud používáte aplikaci)

• Nechat je upravit e-mail přímo ve svém OneID nebo v CRM+ relatoo

2. Telefonické ověření

Pokud máte k dispozici telefonní číslo, můžete:

• Zavolat fanoušky sami

• Využít naše callcentrum 

3. Odstranit z databáze

Pokud adresy zůstávají neaktivní dlouhodobě, je lepší je odstranit. Zlepšíte tím doručitelnost i reputaci vašeho doménového odesílatele.

Nečekejte, až bude pozdě

Správa e-mailových adres a doručitelnosti není jednorázový úkol – je to klíčová součást budování důvěry a vztahů s vašimi fanoušky. Pokud už systém relatoo používáte, rádi vám poradíme, jak s hard bouncy efektivně pracovat.

A pokud CRM+ relatoo ještě nepoužíváte, právě teď je ideální čas to změnit.
Ozvěte se nám a navrhneme vám řešení na míru – takové, které vám pomůže zvýšit doručitelnost, získat větší přehled a komunikovat efektivněji.