Poznejte své zákazníky
Získejte informace o chování svých zákazníků. Využívejte předem definované akce, mapujte chování svých zákazníků a následně s nimi komunikujte.
Vše v jednom - efektivní komunikace s fanoušky nebo návštěvníky i dokonalý přehled o obchodních případech.
Zjistit víceZískejte informace o chování svých zákazníků. Využívejte předem definované akce, mapujte chování svých zákazníků a následně s nimi komunikujte.
Nastavujte unikátní šablony, zjišťujte potřeby zákazníků a komunikujte přesně s konkrétními cílovými skupinami. Nechte systém pracovat za sebe.
Z dlouhodobé zkušenosti vnímáme komunikaci jako nejsilnější nástroj pro budování vztahů se zákazníky, proto je podpora této činnosti pro nás zásadní.
Jako důsledek zdravé komunikace se zákazníky přichází zvyšování zákaznické loajality a následně zvyšování tržeb a generování vyššího zisku.
CRM systém relatoo je určený pro správu obchodních aktivit a efektivní komunikaci s fanoušky nebo návštěvníky sportovních klubů a pořadatelů pravidelných akcí nebo koncertů.
Získejte přehled o aktivitách návštěvníků z ticketingu, e-shopu nebo mobilní aplikace v reálném čase. Podle těchto dat lze vytvářet podmínky pro segmentaci databáze účtů a následnou efektivní komunikaci.
Vytvářejte segmenty databáze fanoušků nebo návštěvníků podle více než 50 touchpointů z integrovaných systémů, komunikujte podle povolených GDPR souhlasů, kombinujte segmenty. Získáte tam velmi přesné cílové skupiny, např. fanoušků, kteří byli třikrát za sebou na zápase a nemají ještě permanentku nebo návštěvníků, kteří mají potenciál stát se vaším VIP partnery.
Vytvářejte kampaně přímo v CRM systému relatoo – posílejte e-maily, push notifikace nebo SMS zprávy, vkládejte podmínky nebo časové prodlevy. Sestavujte si automatické akce, např. přání k narozeninám nebo připomínky pokud návštěvník neodpověděl na dotazník, nebo pošlete newsletter přesně kdy potřebujete. Využívejte intuitivní nástroj pro vytváření šablon newsletterů přímo v systému, trackujte si efektivitu kampaní.
Nastavte si hodnoty touchpointů ve věrnostním programu – kolik má návštěvník dostat bodů nebo kreditů za průchod turniketem nebo přeposlání permanentky kamarádovi. Odměňujte je za dosažení hranice nasbíraných bodů nebo kreditů třeba automatickými slevami ve fanshopu.
Vytvářejte a posílejte dotazníky přímo v CRM systému relatoo, segmentujte podle odpovědí respondentů. Nepotřebujete externí aplikaci na vytváření, posílání a vyhodnocování dotazníků.
Udržujte si přehled o obchodních případech, generujte si automaticky obchodní smlouvy v případě uzavření dohody, vizualizujte si prodané nebo volné prodejní plochy přímo na hřišti.
Využívejte nastavené statistiky a reporty dat ze systému relatoo. Pokud budete potřebovat vytvořit speciální reporty, rádi vám s nimi pomůžeme.
Nastavte svým kolegům uživatelská práva, používejte uživatelské masky pro usnadnění práce.
Využijte možnost posílat nejen e-maily a SMS zprávy, ale také velice efektivní push notifikace do mobilní aplikace včetně obrázků nebo externích URL odkazů.
Všechny funkce, které potřebujete pro správu účtů vašich návštěvníků a obchodních případů, najdete v jedné aplikaci relatoo. Data jsou v jedné databázi a tvoří komplexní celek. A ten celek je celý váš.
Máte přehled o obchodních případech včetně vizualizace volných a rezervovaných reklamních ploch.
Šetříte náklady na externí aplikaci na vytváření šablon posílání e-mailů.
Nepotřebujete externí aplikaci na vytváření, posílání a vyhodnocování dotazníků.
Pomocí rozhraní REST API můžeme napojit datové toky z ticketingu, vašeho fanshopu nebo mobilní aplikace. Budete mít všechna data pohromadě a kdykoli dostupná.
Šetřete čas i náklady a nechte systém relatoo pracovat za vás 24/7. Může ve dne posílat automatické zprávy, v noci přepočítávat segmenty a o víkendu vám připravit reporty na pondělí.
Postupně implementujeme do CRM relatoo i umělou inteligenci, to je samozřejmost. Navrhne za vás podmínky segmentace podle vašich požadavků nebo poradí, které kampaně byly úspěšné a proč.
Co říkáme my, je vedlejší – rozhodující jsou vaše zkušenosti. Přečtěte si, co o nás říkají ti, kteří už relatoo používají v praxi.
Specialista digitálního marketingu
AC Sparta Praha
"Naším dlouhodobým cílem je přistupovat k fanouškům personalizovaně na základě jejich vztahu ke klubu a komunikovat s nimi skrze jejich preferovanou platformu. Používali jsme k tomu několik nástrojů. Vždy to byl proces, který zabíral mnoho hodin práce pro několik zaměstnanců. Až v relatoo se nám povedlo tyto nástroje sjednotit v jeden, ve kterém najdeme vše přehledně a jednoduše.”
Ředitel marketingu a komunikace
FK Teplice
"CRM relatoo nám hodně usnadnilo komunikaci s fanoušky a ušetřilo spoustu času, který teď můžeme využít na nové aktivity, na které jsme dřív neměli prostor. Pomáhá nám upevnit vztahy mezi klubem a fanouškovskou komunitou, jsme si blíž.”
FK TEPLICE
Projektový manažer
FK Pardubice
"CRM systém relatoo nám pomáhá výraznou měrou v budování přehledu o našich fanoušcích, jejich potřebách a spotřebitelském chování. Oceňujeme velkou měrou také silnou zákaznickou podporu ze strany deep vision, jednoduchou obsluhu, rychlé řešení technických problémů nebo pravidelný update a personifikovaná řešení na míru.”
Naše CRM relatoo udělá spoustu věcí za Vás, první krok ale musíte udělat vy. Věnujte minutu vyplnění formuláře a zjistěte více informací.